Un journal de la première alarme au rétablissement
Chaque panne, coupure et événement de sécurité porte une priorité, un statut et un responsable, avec un historique complet de la première alarme jusqu'au dernier client rétabli.
Infrastructures critiques
Une seule image opérationnelle pour les services dont tout le monde dépend
D'une panne de poste électrique à une rupture de canalisation d'eau, CommandPost® donne aux salles de contrôle, aux équipes de terrain et aux agences partenaires un seul journal en direct et une seule carte, afin que chaque panne soit suivie de la première alarme au rétablissement complet.
Le défi
Ce à quoi font face les opérateurs de services essentiels
- 01
Les incidents dépassent vite le cadre d'une seule agence
Une panne dans un poste électrique, une station de traitement, un centre de données ou un terminal pétrolier implique rapidement pompiers, police, collectivités et autres opérateurs, chacun avec son propre système, et l'état de la situation circule par téléphone.
- 02
Les obligations de déclaration exigent un dossier établi sur le moment
Les régulateurs et les obligations liées aux infrastructures critiques attendent un compte rendu horodaté de ce qui s'est passé et à quel moment, et non un récit reconstitué après coup à partir de courriels et de notes radio.
- 03
Les équipes de terrain travaillent hors couverture
Postes isolés, stations de pompage, centraux et tracés de câbles se trouvent souvent hors couverture mobile, si bien que les mises à jour du terrain arrivent en retard ou par relais radio.
Comment CommandPost® aide
Une seule image opérationnelle sur tout le réseau
CommandPost® réunit la salle de contrôle, les équipes de terrain, les prestataires et les agences partenaires dans une seule image en direct, que vous exploitiez des activités d'énergie, d'eau, de télécommunications, de centre de données, portuaires ou d'approvisionnement en carburant.
Actifs, pannes et zones d'exclusion sur une seule carte
Téléversez vos couches de réseau et d'actifs, puis indiquez les zones touchées, les zones d'exclusion et les points de regroupement sur une seule carte intégrée que les services d'urgence peuvent aussi consulter.
Listes de contrôle de consignation et de sécurité du site
Les équipes de terrain remplissent les listes de contrôle de consignation, de sécurité du site et d'évaluation des dégâts avec photos et signatures, même lorsque le site n'a aucune couverture mobile.
Astreintes et agents de liaison des agences
Ingénieurs d'astreinte, équipes des prestataires et agents de liaison des services d'urgence sont listés avec leur rôle, afin que le bon appel parte du premier coup.
L'état du réseau pour le responsable de permanence
Voyez en un coup d'œil les entrées ouvertes, critiques et résolues sur chaque site et chaque région, afin que l'équipe entrante soit briefée sans une longue passation.
Plans d'intervention et procédures de site à portée de main
Conservez les plans d'intervention d'urgence, les procédures d'accès aux sites et les schémas du réseau avec l'opération, au lieu de les laisser enfouis dans une boîte de réception.
Chronologie de l'incident
Une panne de poste électrique le jour le plus chaud de l'année
C'est le milieu de l'après-midi en pleine canicule. Un poste source déclenche et environ 18 000 clients perdent l'électricité, dont une station de pompage d'eau et une clinique privée.
- 15:42Le poste déclenche, la panne est consignée
La salle de contrôle du réseau consigne la panne comme critique, indique les quartiers touchés sur la carte et ouvre une opération pour la réponse.
- 15:58Les pompiers sur la même carte
Les sapeurs-pompiers interviennent après un signalement de fumée au poste. La zone d'exclusion est tracée sur la carte, et l'agent de liaison de la police voit le même périmètre.
- 16:35Les équipes de terrain consignent et sécurisent
Les équipes de terrain remplissent les listes de contrôle de consignation et de sécurité du site sur mobile, photos jointes, et les entrées se synchronisent dès le retour de la couverture.
- 18:10Les sites dépendants passent en priorité
La station de pompage et la clinique sont signalées dans le journal, et leurs agents de liaison sont appelés depuis la liste de contacts avec une estimation du rétablissement.
- 22:45Alimentation rétablie, dossier prêt
Le dernier départ est remis sous tension, chaque entrée est marquée comme résolue, et le journal de l'opération est exporté pour le rapport d'incident et les déclarations réglementaires.
Qui travaille dans CommandPost®
Opérateur de la salle de contrôle du réseauResponsable des opérations de permanenceChef d'équipe de terrainÉquipes des prestatairesLiaison avec les services d'urgenceResponsable sécurité et conformité
Ce qui change pour l'équipe d'exploitation
- Salle de contrôle, équipes de terrain et agences partenaires travaillent à partir d'une seule image opérationnelle en direct.
- Chaque panne a un seul dossier, de la première alarme au dernier client rétabli.
- Les entrées horodatées offrent un compte rendu clair pour les rapports d'incident et les obligations liées aux infrastructures critiques.
- Les passations de poste partent du tableau de bord et du journal, pas de la mémoire de chacun.
Découvrez CommandPost® sur tout votre réseau
Demandez une démonstration pour voir comment CommandPost® réunit la réponse aux pannes, les équipes de terrain et la coordination multi-agences pour les opérateurs de services essentiels.