Un unico registro dal primo allarme al ripristino
Ogni guasto, interruzione ed evento di sicurezza ha una priorità, uno stato e un assegnatario, con una cronologia completa dal primo allarme all'ultimo cliente riallacciato.
Infrastrutture critiche
Un unico quadro operativo per i servizi da cui tutti dipendono
Da un guasto in una sottostazione alla rottura di una condotta idrica, CommandPost® offre alle sale di controllo, alle squadre sul campo e alle agenzie partner un unico registro in tempo reale e un'unica mappa, così ogni interruzione viene seguita dal primo allarme al ripristino completo.
La sfida
Cosa affrontano gli operatori dei servizi essenziali
- 01
Gli incidenti coinvolgono subito più agenzie
Un guasto in una sottostazione, un impianto di trattamento, un data center o un terminal carburanti coinvolge rapidamente vigili del fuoco, polizia, amministrazioni comunali e altri operatori, ognuno con il proprio sistema, e lo stato della situazione passa per telefono.
- 02
Gli obblighi di segnalazione richiedono un registro redatto sul momento
Le autorità di regolazione e gli obblighi sulle infrastrutture critiche richiedono un resoconto con marca temporale di cosa è successo e quando, non uno ricostruito dopo da email e appunti radio.
- 03
Le squadre sul campo lavorano fuori copertura
Sottostazioni remote, stazioni di pompaggio, centrali telefoniche e tracciati dei cavi si trovano spesso fuori dalla copertura mobile, così gli aggiornamenti dal campo arrivano in ritardo o tramite ponte radio.
Come aiuta CommandPost®
Un unico quadro operativo su tutta la rete
CommandPost® riunisce sala di controllo, squadre sul campo, fornitori e agenzie partner in un unico quadro in tempo reale, che tu gestisca energia, acqua, telecomunicazioni, data center, porti o approvvigionamento di carburante.
Beni, interruzioni e zone di esclusione su un'unica mappa
Carica i livelli della rete e dei beni, poi indica le aree colpite, le zone di esclusione e i punti di raccolta su un'unica mappa integrata visibile anche ai servizi di emergenza.
Checklist di sezionamento e sicurezza del sito
Le squadre sul campo compilano le checklist di sezionamento, sicurezza del sito e valutazione dei danni con foto e firme, anche quando il sito non ha copertura mobile.
Reperibilità e referenti delle agenzie
Tecnici reperibili, squadre dei fornitori e referenti dei servizi di emergenza sono elencati con il loro ruolo, così la chiamata giusta parte al primo tentativo.
Lo stato della rete per il responsabile di turno
Vedi a colpo d'occhio le voci aperte, critiche e risolte in ogni sito e regione, così il turno subentrante viene informato senza un lungo passaggio di consegne.
Piani di risposta e procedure di sito a portata di mano
Conserva piani di emergenza, procedure di accesso ai siti e schemi della rete insieme all'operazione, non sepolti nella casella di posta di qualcuno.
Cronologia dell'incidente
Un guasto in sottostazione nel giorno più caldo dell'anno
È metà pomeriggio durante un'ondata di calore. Una sottostazione primaria scatta e circa 18.000 clienti restano senza corrente, tra cui una stazione di pompaggio dell'acqua e una clinica privata.
- 15:42Scatta la sottostazione, l'interruzione viene registrata
La sala di controllo della rete registra l'interruzione come critica, segna sulla mappa i quartieri colpiti e apre un'operazione per la risposta.
- 15:58I vigili del fuoco sulla stessa mappa
I vigili del fuoco intervengono per una segnalazione di fumo alla sottostazione. La zona di esclusione viene tracciata sulla mappa e il collegamento con la polizia vede lo stesso perimetro.
- 16:35Le squadre sul campo sezionano e mettono in sicurezza
Le squadre sul campo compilano da mobile le checklist di sezionamento e sicurezza del sito con le foto allegate, e le voci si sincronizzano appena tornano in copertura.
- 18:10Priorità ai siti dipendenti
La stazione di pompaggio e la clinica vengono segnalate nel registro, e i loro referenti vengono chiamati dall'elenco contatti con una stima del ripristino.
- 22:45Alimentazione ripristinata, registro pronto
L'ultima linea viene rialimentata, ogni voce viene segnata come risolta e il registro dell'operazione viene esportato per il rapporto sull'incidente e le segnalazioni alle autorità.
Chi lavora in CommandPost®
Operatore della sala di controllo della reteResponsabile operativo di turnoCaposquadra sul campoSquadre dei fornitoriCollegamento con i servizi di emergenzaResponsabile sicurezza e conformità
Cosa cambia per il team operativo
- Sala di controllo, squadre sul campo e agenzie partner lavorano su un unico quadro operativo in tempo reale.
- Ogni interruzione ha un unico registro, dal primo allarme all'ultimo cliente riallacciato.
- Le voci con marca temporale offrono un resoconto chiaro per i rapporti sugli incidenti e gli obblighi sulle infrastrutture critiche.
- I passaggi di consegne partono dal cruscotto e dal registro, non dalla memoria.
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