De la première alerte au retour d'expérience, CommandPost® donne aux équipes de gestion de crise, de gestion des incidents et de continuité d'activité un seul journal et une seule carte partagés sur chaque site et chaque pays, afin que les décisions, les actions et le bien-être du personnel soient suivis de l'activation à la levée du dispositif.
Une panne ou un épisode météorologique violent touche plusieurs bureaux à la fois, et la cellule de crise se réunit par conférences téléphoniques et messageries de groupe, sans vue unique de ce qui se passe et où.
Lorsque des collaborateurs sont en déplacement ou qu'un site est touché, les vérifications de bien-être passent par des courriels et des listes d'appels, et personne ne peut dire avec certitude qui est en sécurité et qui n'a pas répondu.
Les régulateurs, les assureurs et le conseil d'administration demandent ce qui a été décidé, quand et sur quelle base, et la réponse doit être reconstituée à partir de notes et de boîtes de réception.
CommandPost® réunit la cellule de crise de direction, les équipes d'incident des sites et les responsables de la continuité d'activité dans une seule image opérationnelle, de l'activation jusqu'au rétablissement.
Chaque décision, action et mise à jour est consignée avec une heure, un responsable et un statut, pour constituer un registre inaltérable destiné au conseil d'administration, aux régulateurs et au retour d'expérience.
Voyez les problèmes ouverts, critiques et résolus sur chaque bureau, site et pays, afin que la direction soit informée sans relancer chaque région pour obtenir un point.
Positionnez les bureaux, les sites, les fournisseurs clés et les lieux d'hébergement des collaborateurs en déplacement par rapport à la zone touchée, afin que l'équipe voie qui et quoi est exposé.
Créez des formulaires de vérification de bien-être, de recensement du personnel et d'impact sur site que les responsables de site remplissent depuis le bureau ou le terrain, même sans connexion.
Dirigeants, responsables de site, informatique, communication, fournisseurs clés et assureurs sont répertoriés avec leur rôle et leurs coordonnées, tenus à jour au fil des relèves.
Conservez les plans de continuité d'activité, les guides de gestion de crise et les déclarations d'attente approuvées avec l'opération, afin que la version en vigueur ne soit jamais enfouie dans la boîte de réception de quelqu'un.
Il est 5 h 40 un lundi dans une entreprise de distribution nationale. Pendant la nuit, une cyberattaque a mis hors ligne les systèmes de commande et d'entrepôt sur des sites situés dans deux pays.
Le responsable des incidents informatiques remonte la panne, la cellule de crise est activée et la première entrée du journal consigne ce qui est connu et ce qui ne l'est pas.
Les responsables de site basculent les entrepôts sur les procédures manuelles du plan de continuité d'activité, et chaque solution de contournement est consignée comme une tâche avec un responsable.
La communication rédige les messages à partir des déclarations d'attente approuvées, la direction les valide et chaque diffusion est consignée avec son heure d'envoi.
Le directeur juridique consigne la décision de notifier le régulateur, et le conseil d'administration reçoit un point de situation exporté directement du journal des décisions.
Les systèmes sont de nouveau en ligne, la cellule de crise lève le dispositif et la chronologie complète est exportée pour le retour d'expérience et le prochain exercice.
Demandez une démonstration pour voir comment CommandPost® réunit gestion de crise, continuité d'activité et bien-être du personnel pour les entreprises présentes sur plusieurs sites et pays.