سجل قرارات وإجراءات بختم زمني
يُسجَّل كل قرار وإجراء وتحديث مع الوقت والمسؤول والحالة، ليتكوّن سجل غير قابل للتعديل لمجلس الإدارة والجهات التنظيمية ومراجعة ما بعد الحادثة.
إدارة الأزمات في الشركات
صورة واحدة للأزمة في الشركة بأكملها
من أول تنبيه حتى مراجعة ما بعد الحادثة، يمنح CommandPost® فرق إدارة الأزمات وإدارة الحوادث واستمرارية الأعمال سجلاً مشتركاً وخريطة واحدة عبر كل موقع ودولة، لتتبع القرارات والإجراءات وسلامة الموظفين من التفعيل حتى إنهاء الاستنفار.
التحدي
الضغوط التي يواجهها فريق إدارة الأزمات عند تفعيله
- 01
تفعيل عبر مواقع ومناطق زمنية متعددة
يضرب انقطاع أو حدث جوي شديد عدة مكاتب في آن واحد، فيجتمع فريق الأزمات عبر المكالمات الجماعية ومجموعات الدردشة دون رؤية موحدة لما يحدث وأين.
- 02
حصر الموظفين في جداول البيانات
عندما يكون الموظفون في سفر أو يتأثر أحد المواقع، تجري عمليات الاطمئنان عبر البريد وقوائم الاتصال، ولا يستطيع أحد أن يحدد بثقة من هو بأمان ومن لم يرد بعد.
- 03
قرارات يصعب تتبّعها لاحقاً
تسأل الجهات التنظيمية وشركات التأمين ومجلس الإدارة عمّا تقرر ومتى وبناءً على أي معلومات، فتُجمع الإجابة من الملاحظات وصناديق البريد.
كيف يساعد CommandPost®
كل ما يحتاجه فريق إدارة الأزمات، في مكان واحد
يجمع CommandPost® فريق الأزمات التنفيذي وفرق الحوادث في المواقع ومسؤولي استمرارية الأعمال في صورة عملياتية واحدة، من التفعيل حتى التعافي.
كل المواقع في لمحة واحدة
اطّلع على الحالات المفتوحة والحرجة والمغلقة عبر كل مكتب وموقع ودولة، ليحصل الفريق التنفيذي على الإحاطة دون ملاحقة كل منطقة للحصول على تحديث.
المكاتب والمواقع والسفر على خريطة واحدة
اعرض المكاتب والمواقع والموردين الرئيسيين وأماكن إقامة الموظفين المسافرين مقابل المنطقة المتأثرة، ليرى الفريق من وما المعرّض للخطر.
الاطمئنان على الموظفين وحصرهم
أنشئ نماذج الاطمئنان على الموظفين وحصرهم وتقييم الأثر على المواقع، يملؤها مسؤولو المواقع من المكتب أو الميدان، حتى دون اتصال بالشبكة.
جهات اتصال فريق الأزمات والأطراف المعنية
يُدرج المسؤولون التنفيذيون ومسؤولو المواقع وتقنية المعلومات والاتصال المؤسسي والموردون الرئيسيون وشركات التأمين مع أدوارهم وطرق التواصل معهم، وتبقى محدّثة مع تبدّل المناوبين.
الخطط وأدلة الإجراءات والبيانات المبدئية
احتفظ بخطط استمرارية الأعمال وأدلة إدارة الأزمات والبيانات المبدئية المعتمدة مع العملية، كي لا تضيع النسخة السارية في صندوق بريد أحدهم.
التسلسل الزمني للحوادث
حادث سيبراني يوقف نظام الطلبات
الساعة 5:40 صباح يوم الاثنين في شركة توزيع وطنية. خلال الليل، أوقف حادث سيبراني أنظمة الطلبات والمستودعات في مواقع تقع في دولتين.
- 05:40تصعيد الانقطاع وتفعيل فريق الأزمات
يصعّد مسؤول حوادث تقنية المعلومات الانقطاع، ويُفعَّل فريق إدارة الأزمات، ويوثّق أول إدخال في السجل ما هو معروف وما هو غير معروف.
- 06:30تفعيل خطط الاستمرارية
يحوّل مسؤولو المواقع المستودعات إلى الإجراءات اليدوية الواردة في خطة استمرارية الأعمال، ويُسجَّل كل حل بديل كمهمة لها مسؤول.
- 08:15اعتماد رسائل الموظفين والعملاء
يصوغ فريق الاتصال المؤسسي التحديثات انطلاقاً من البيانات المبدئية المعتمدة، ويعتمدها الفريق التنفيذي، ويُسجَّل كل إصدار مع وقت نشره.
- 11:00إحاطة الجهة التنظيمية ومجلس الإدارة
يسجّل المستشار القانوني العام قرار إخطار الجهة التنظيمية، ويتلقى مجلس الإدارة إحاطة مُصدَّرة مباشرة من سجل القرارات.
- 16:00استعادة الأنظمة وإنهاء الاستنفار
تعود الأنظمة إلى العمل، وينهي فريق الأزمات الاستنفار، ويُصدَّر الخط الزمني الكامل لمراجعة ما بعد الحادثة والتمرين القادم.
من يستخدم CommandPost®
قائد فريق إدارة الأزماتعضو فريق الأزمات التنفيذيمدير استمرارية الأعمالمسؤول الحوادث في الموقعمسؤول الاتصال المؤسسيمنسق مخاطر السفر وسلامة الموظفين
ما الذي يتغيّر لفريق إدارة الأزمات
- يتلقى الفريق التنفيذي الإحاطة من صورة حية واحدة، لا من جولة اتصالات بكل منطقة.
- يُسجَّل كل قرار مع الوقت والمسؤول، جاهزاً لمجلس الإدارة والجهات التنظيمية.
- تُظهر عمليات الاطمئنان من رد ومن لا يزال يحتاج إلى اتصال.
- تنطلق التمارين ومراجعات ما بعد الحادثة من خط زمني كامل، لا من الذاكرة.
انقل فريق الأزمات لديك إلى CommandPost®
اطلب عرضاً تجريبياً لترى كيف يجمع CommandPost® بين إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال وسلامة الموظفين للشركات العاملة عبر مواقع ودول متعددة.