Корпоративное управление кризисами

Единая картина кризиса для всей компании

От первого оповещения до разбора после инцидента, CommandPost® даёт командам по управлению кризисами, инцидентами и непрерывности бизнеса единый журнал и карту по каждой площадке и стране, чтобы решения, действия и благополучие сотрудников отслеживались от активации до отбоя.

Запросить демонстрацию Создать аккаунт

Задача

Нагрузки, которые ложатся на кризисный штаб при активации

01
Активация на разных площадках и в разных часовых поясах
Сбой или опасное погодное явление затрагивает сразу несколько офисов, и кризисный штаб собирается по конференц-связи и в групповых чатах, без единой картины того, что и где происходит.
02
Учёт сотрудников в электронной таблице
Когда сотрудники в командировке или площадка пострадала, проверки благополучия идут через почту и списки обзвона, и никто не может уверенно сказать, кто в безопасности, а кто не ответил.
03
Решения, которые трудно восстановить
Регуляторы, страховщики и совет директоров спрашивают, что было решено, когда и на основании какой информации, и ответ приходится собирать по заметкам и почтовым ящикам.

Как помогает CommandPost®

Всё, что нужно кризисному штабу, в одном месте

CommandPost® объединяет кризисный штаб руководства, команды по инцидентам на площадках и ответственных за непрерывность бизнеса в единую оперативную картину, от активации до восстановления.

Регистрация инцидентов

Журнал решений и действий с отметками времени

Каждое решение, действие и обновление фиксируется со временем, ответственным и статусом, формируя неизменяемую запись для совета директоров, регуляторов и разбора после инцидента.

Панель управления

Все площадки с одного взгляда

Смотрите открытые, критические и решённые вопросы по каждому офису, площадке и стране, чтобы руководство получало сводку, не запрашивая её у каждого региона.

Интегрированные карты

Офисы, площадки и командировки на одной карте

Нанесите офисы, площадки, ключевых поставщиков и места проживания сотрудников в командировках на карту пострадавшего района, чтобы команда видела, кто и что под угрозой.

Формы и чек-листы

Проверки благополучия и учёт сотрудников

Создайте формы проверки благополучия, учёта сотрудников и оценки последствий для площадки, которые руководители площадок заполняют в офисе или на выезде, даже без связи.

Список контактов

Контакты кризисного штаба и заинтересованных сторон

Руководители, ответственные за площадки, ИТ, коммуникации, ключевые поставщики и страховщики указаны с ролью и способом связи и остаются актуальными при каждой смене состава.

Файловый менеджер

Планы, сценарии и предварительные заявления

Храните планы непрерывности бизнеса, сценарии кризисного реагирования и утверждённые предварительные заявления вместе с операцией, чтобы актуальная версия никогда не терялась в чьей-то почте.

Хронология инцидента

Кибератака выводит из строя систему заказов

5:40 утра понедельника в национальной дистрибьюторской компании. Ночью кибератака вывела из строя системы заказов и складского учёта на площадках в двух странах.

05:40
Сбой эскалирован, кризисный штаб активирован
Руководитель по ИТ-инцидентам эскалирует сбой, кризисный штаб активируется, а первая запись в журнале фиксирует, что известно, а что нет.
06:30
Задействованы планы непрерывности
Руководители площадок переводят склады на ручные процедуры из плана непрерывности бизнеса, и каждое обходное решение фиксируется как задача с ответственным.
08:15
Сообщения для сотрудников и клиентов утверждены
Служба коммуникаций готовит сообщения на основе утверждённых предварительных заявлений, руководство их согласует, и каждая публикация фиксируется со временем отправки.
11:00
Регулятор и совет директоров проинформированы
Главный юрисконсульт фиксирует решение уведомить регулятора, а совет директоров получает сводку, выгруженную прямо из журнала решений.
16:00
Системы восстановлены, отбой кризисного штаба
Системы снова работают, кризисный штаб даёт отбой, а полная хронология выгружается для разбора после инцидента и следующего учения.

Результат

Что даёт единый журнал

Кризисный штаб, руководители площадок и служба коммуникаций провели компанию через ИТ-сбой от первой эскалации до восстановления, с журналом решений с отметками времени, готовым для регулятора, совета директоров и разбора после инцидента.

Активации на нескольких площадках и в разных часовых поясах нужна единая актуальная картина, а не конференц-связь и десяток групповых чатов.
Проверки благополучия работают, только если ответы фиксируются по мере поступления, чтобы команда видела, с кем ещё нужно связаться.
Регуляторы, страховщики и совет директоров спросят, что было решено и когда, поэтому журнал решений нужно вести в реальном времени, а не собирать задним числом.

Запросить демонстрацию

Кто работает в CommandPost®

Руководитель кризисного штабаЧлен кризисного штаба руководстваМенеджер по непрерывности бизнесаРуководитель реагирования на площадкеРуководитель по коммуникациямКоординатор по рискам командировок и благополучию сотрудников

Что меняется для кризисного штаба

Руководство получает сводку из единой живой картины, а не после обзвона каждого региона.
Каждое решение фиксируется со временем и ответственным и готово для совета директоров и регуляторов.
Проверки благополучия показывают, кто ответил, а кому ещё нужно позвонить.
Учения и разборы после инцидентов начинаются с полной хронологии, а не с воспоминаний.

Переведите кризисный штаб на CommandPost®

Запросите демонстрацию, чтобы увидеть, как CommandPost® объединяет управление кризисами, непрерывность бизнеса и благополучие сотрудников для компаний, работающих на разных площадках и в разных странах.