每个团队共用一份事件日志
监控、安保、急救和宾客服务在同一处记录事件，附带优先级、状态、责任人和完整的时间戳历史记录，用于监管和牌照报告。
面临的挑战
运营综合度假村面临的压力
- 01
多个团队，同一起事件
博彩大厅的一次医疗呼叫会同时牵动监控、安保、急救和值班经理，而他们各自依靠无线电频道、电话或纸质报告工作。
- 02
在差异极大的空间中疏散
一座酒店塔楼的火警会同时影响宾客、博彩大厅、餐厅和演出场馆，而每处都有各自的疏散引导员、出口和集合点。
- 03
监管报告依赖记录
牌照条件和监管机构的问询要求对事件和宾客关怀干预提供准确的时间戳记录，而不是在交班后根据笔记重新拼凑。
CommandPost®如何提供帮助
专为度假村指挥中心打造
CommandPost®为监控、安保、急救和值班管理提供一份共享事件日志，让每一起宾客关怀事项、医疗响应和警报都能从首次报告追踪到结案。
整个园区的实时地图
博彩大厅、酒店塔楼、餐厅、停车场和娱乐场所都在同一张实时地图上，并附带上传的楼层平面图、疏散路线和集合点。
宾客关怀与急救检查清单
构建您自己的宾客关怀、急救和疏散楼层清查检查清单，可在指挥中心或现场的手机上填写。
贵宾日与活动日的运行时间表
设定重头演出、贵宾抵达或消防演练的时间安排，让安保、监控和宾客服务基于同一份日程工作。
警方与应急服务联系人
警方联络官、救护和消防部门联系人、疏散引导员以及待命值班经理均附有职责和联系方式，并在每个班次保持更新。
报告与平面图集中存放
将楼层平面图、应急程序、事件照片和报告与该行动一并保存，并可导出日志条目提供给监管机构、保险公司或警方。
事件时间线
度假村的一个周六夜晚
一个有重头演出的繁忙周六，从博彩大厅的一起医疗急症到酒店塔楼的一次火警，全部在同一份指挥中心日志中追踪。
- 20:15宾客在博彩大厅晕倒
监控发现一名宾客晕倒，指挥中心将其记录为紧急事件，并派遣急救和安保人员前往该赌桌。
- 20:40在主入口迎接救护车
安保人员在主入口迎接医护人员并引导其进入，日志记录每一次救护交接的时间。
- 22:05宾客关怀问询
员工反映一名宾客情绪困扰，负责任博彩专员与其交谈，并在日志中客观记录交谈情况。
- 23:30酒店2号塔楼火警
14层的探测器被触发，疏散引导员清查该楼层，消防部门到场，确认为误报后宾客返回房间。
- 06:45班次交接与监管记录
日班团队审阅夜间日志，医疗、宾客关怀和警报条目被导出，用于事件登记册和任何须报告事项。
使用CommandPost®的人员
监控操作员安保指挥中心值班经理急救与医疗负责任博彩专员酒店与宾客服务
对度假村带来的改变
- 每一次医疗呼叫、宾客关怀事项和警报都从首次报告追踪到结案。
- 监控、安保和值班经理同时看到相同的信息。
- 为监管机构、警方或保险公司准备好准确的时间戳记录。
- 夜班和日班交接一份完整日志，不留任何未分派的未结事项。
